作者：啟程智業(yè)

2001年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在政府的指導(dǎo)、支持和廣大企業(yè)的積極參與下，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評審工作，近年來，各地、各行業(yè)的協(xié)會(huì)與政府紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，越來越多的企業(yè)開始爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，作為全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審員及多個(gè)地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員，筆者目睹了一些企業(yè)對質(zhì)量獎(jiǎng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，創(chuàng)獎(jiǎng)過程偏離了質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立的宗旨，沒有真正獲得爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值。

設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的

早在20世紀(jì)80年代，美國政府為了幫助企業(yè)應(yīng)對日益擴(kuò)大的、更苛求的、競爭更激烈的世界市場環(huán)境，在1987年按照《馬爾科姆？ 波多理奇國家質(zhì)量提高法》設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)組織全美最杰出的質(zhì)量管理專家制定了美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)。波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進(jìn)了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位。從那時(shí)起，已經(jīng)有80余個(gè)國家設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。

我們國家無論是全國質(zhì)量獎(jiǎng)還是地方與行業(yè)的質(zhì)量獎(jiǎng)，設(shè)立目的主要是貫徹落實(shí)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的競爭環(huán)境，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和競爭能力。

對質(zhì)量獎(jiǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

正如老子在二千多年前就說過“不尚賢，使民不爭”，當(dāng)政府及行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)后，一些企業(yè)根本不去關(guān)注質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)置目的，盲目“爭創(chuàng)”質(zhì)量獎(jiǎng)。他們在寫報(bào)告上下的功夫比實(shí)際行動(dòng)多，關(guān)注獎(jiǎng)項(xiàng)比關(guān)注改進(jìn)多，照搬照抄、工具至上的比獨(dú)立思考、自主創(chuàng)新的多，“包裝上市”，以此行為“爭創(chuàng)”質(zhì)量獎(jiǎng)，企業(yè)及員工真正能獲益多少呢？這種行為明顯違背了質(zhì)量獎(jiǎng)模式所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。

質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)前全國約一半的省、市、自治區(qū)政府已設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，更多的省會(huì)城市、地級(jí)市、甚至一些區(qū)縣政府也在紛紛設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，政府撥出?？瞠?jiǎng)勵(lì)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，獎(jiǎng)金的數(shù)額也比較可觀，多的如深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，對獲獎(jiǎng)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)金額高達(dá)300萬人民幣，少的如一些城市政府也給予獲獎(jiǎng)企業(yè)幾萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。作為爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的短期收獲，物質(zhì)的激勵(lì)對企業(yè)參與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，實(shí)施卓越績效模式起到了積極的引導(dǎo)作用。

品牌價(jià)值

從美國來看，申請波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的只有幾十家，最終獲獎(jiǎng)的只有幾家，如同只有少數(shù)

“精英中的精英”才能在奧運(yùn)會(huì)競賽中獲得“金牌”或奧斯卡電影節(jié)獲得“金獎(jiǎng)”一般，美國總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)，企業(yè)的品牌價(jià)值大幅提升。

我們國家雖然還沒有國家政府質(zhì)量獎(jiǎng)，但獲得不同級(jí)別的政府質(zhì)量獎(jiǎng)及獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)也對企業(yè)的品牌價(jià)值有極大的提升作用，可以提升企業(yè)的知名度和形象，有助于市場的拓展，可以鼓舞員工，以進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力，優(yōu)化企業(yè)文化。獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)被認(rèn)為是在經(jīng)營質(zhì)量方面取得的最高榮譽(yù)，將成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。很多跨國公司鼓勵(lì)子公司申報(bào)當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量獎(jiǎng)，增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)仄放苾r(jià)值。香港地鐵為拓展內(nèi)地市場，于2006年?duì)巹?chuàng)了全國質(zhì)量獎(jiǎng)，迅速提升了在內(nèi)地的品牌知名度與美譽(yù)度。

經(jīng)營實(shí)效

爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的最大價(jià)值是企業(yè)在爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)過程中經(jīng)營管理水平的提升取得實(shí)效。這也正是設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的所在。

是否能夠獲得這樣的價(jià)值在于我們企業(yè)是否真正導(dǎo)入質(zhì)量獎(jiǎng)評審所倡導(dǎo)的卓越績效模式，正是這種管理模式能夠幫助企業(yè)不斷提升自身的競爭力，所以創(chuàng)獎(jiǎng)過程實(shí)際上正是質(zhì)量獎(jiǎng)帶給企業(yè)的最大價(jià)值。

卓越績效是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”經(jīng)營管理模式。

卓越績效模式為指導(dǎo)組織的經(jīng)營管理提供了一種框架，每一個(gè)方面都自成體系，具有特定功能與作用，同時(shí)又與其他方面唇齒相依，相互作用，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。套用人們熟悉的“木桶原理”，組織的競爭力猶如盛放在由卓越績效準(zhǔn)則的7個(gè)類目為“木板”所構(gòu)成的一個(gè)“木桶”中，組織要保持高的競爭力，這一木桶的每一塊板子必須足夠長，各塊板子之間必須足夠契合，組織利用卓越績效管理系統(tǒng)的管理框架的作用可以逐步建立自身的經(jīng)營管理綜合體系，系統(tǒng)提升組織的綜合經(jīng)營與管理績效。

卓越績效模式為組織提供了一個(gè)適合內(nèi)外部診斷的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性與可操作性，可以從組織整體優(yōu)化目標(biāo)出發(fā)，從對公司業(yè)績有關(guān)鍵性影響的“結(jié)果—過程—系統(tǒng)因素”關(guān)系鏈中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營中存在的根源性、系統(tǒng)性問題，排除表面的、貌似嚴(yán)重的枝節(jié)問題的干擾，直奔根源性的關(guān)鍵問題所在，從而幫助企業(yè)尋找到最小而有效的“杠杠解”，用一分努力就可以翹起十分的成績，使得診斷的有效性、針對性大大提高，組織投入的改進(jìn)努力得到倍增回報(bào)。

申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)不論是否獲獎(jiǎng)，都會(huì)得到質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家的評價(jià)反饋報(bào)告。這對企業(yè)學(xué)習(xí)、理解和實(shí)施卓越績效模式非常有價(jià)值，企業(yè)可以將它看作是一份全面、系統(tǒng)的咨詢報(bào)告，幫助企業(yè)更好地實(shí)施卓越績效模式。

美國曾就“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值”對308位CEO進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果說明絕大多數(shù)的CEO認(rèn)為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)”在激勵(lì)美國企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量（79%）和提升和提升競爭力（67%）方面極其有價(jià)值和很有價(jià)值。我國企業(yè)的CEO也有同樣的認(rèn)識(shí)。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說：“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)能引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)致力于卓越的質(zhì)量保證體系的建設(shè)，從而具備參與國際競爭的必要條件?！庇幸患覉?jiān)持創(chuàng)獎(jiǎng)4年的企業(yè)CEO說：“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)為我們應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，提供了一套系統(tǒng)的經(jīng)營質(zhì)量管理方法，指導(dǎo)我們把想做的事情如何做好?！?/span> 

實(shí)施卓越績效模式，爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)帶給企業(yè)的價(jià)值將是巨大、綜合與長遠(yuǎn)的。2006年美國質(zhì)量學(xué)會(huì)主席龍升在參加全國質(zhì)量獎(jiǎng)大會(huì)時(shí)說：“美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)每年可帶來相關(guān)的收益大約為240.65億元，收益與成本比率保守的估計(jì)為207∶1”。2010年在全國質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上，獲獎(jiǎng)的濱州活塞董事長李俊杰在大會(huì)發(fā)言時(shí)說“多虧去年我們沒有獲獎(jiǎng)，否則我們經(jīng)營管理水平的提升不會(huì)取得當(dāng)前的績效”。