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“卓越績(jī)效模式”評(píng)價(jià)細(xì)則（適用于企業(yè)評(píng)審和改進(jìn)）
來(lái)源：點(diǎn)擊：時(shí)間：2018-07-09 18:55:37
“卓越績(jī)效模式”評(píng)價(jià)細(xì)則（適用于企業(yè)評(píng)審和改進(jìn)） | |||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 一、領(lǐng)導(dǎo)（110） | 1、組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熟悉并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、方針、政策，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注顧客和相關(guān)方需求和期望。重視質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，接受質(zhì)量培訓(xùn)，親自參加重大質(zhì)量活動(dòng)，有證實(shí)材料。 | 10 | |||||||||
| 2、組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與組織內(nèi)部文化建設(shè)，結(jié)合歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際確定組織自身的價(jià)值觀，并貫徹于全體員工。 | 8 | ||||||||||
| 3、組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定適應(yīng)市場(chǎng)需求，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和組織資源配置，具有科學(xué)性、先進(jìn)性和可行性的文件化的長(zhǎng)短期組織績(jī)效目標(biāo)。 | 8 | ||||||||||
| 4、組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自召集有關(guān)人員定期對(duì)組織的績(jī)效和能力（如：競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和應(yīng)變能力等）進(jìn)行每年不少于二次的評(píng)價(jià)（5分），并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果加以改進(jìn)，有改進(jìn)措施和改進(jìn)結(jié)果，有證實(shí)材料（5分） | 10 | ||||||||||
| 5、 組織應(yīng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系的效率和有效性，評(píng)價(jià)可包括董事會(huì)、員工和顧客等相關(guān)方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)（3分），有證實(shí)材料（3分） | 8 | ||||||||||
| 6、組織高層領(lǐng)導(dǎo)與顧客、員工之間必須有良好的溝通渠道，建立上下授權(quán)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、快速反應(yīng)、主動(dòng)參與等有利于達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的管理機(jī)制，有證明材料。 | 8 | ||||||||||
| 7、組織應(yīng)有科學(xué)管理的控制系統(tǒng)；建立符合組織發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)的管理網(wǎng)絡(luò)，制定崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| 8、組織應(yīng)建立內(nèi)外部獨(dú)立審計(jì)制度，每年不少于1次的內(nèi)部獨(dú)立審計(jì)，保護(hù)相關(guān)方的利益，有證實(shí)材料。 | 8 | ||||||||||
| 9、組織應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)是否造成環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的社會(huì)影響定期進(jìn)行評(píng)估（15分），如果有影響，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施，有評(píng)估資料和改進(jìn)證明材料（5分）。 | 20 | ||||||||||
| 10、組織應(yīng)當(dāng)有符合誠(chéng)信準(zhǔn)則的道德規(guī)范（6分），有執(zhí)行檢查記錄（4分）。 | 10 | ||||||||||
| 11、公益支持：組織應(yīng)積極支持公益事業(yè)，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 二、戰(zhàn)略（90） | 1、組織應(yīng)制定3-5年有利于競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績(jī)效的戰(zhàn)略目標(biāo)（9分），在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力、重要?jiǎng)?chuàng)新、資源配置、市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)改革、國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、同行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)比、潛在風(fēng)險(xiǎn)和影響，有證實(shí)材料（9分）。 | 28 | |||||||||
| 2、組織應(yīng)制定3-5年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和質(zhì)量規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃包括人力資源、技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品服務(wù)、顧客需求等方面，規(guī)劃應(yīng)當(dāng)有具體的測(cè)量指標(biāo)（25分）。質(zhì)量規(guī)劃包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量趕超、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)措施等，有證實(shí)材料（15分） | 40 | ||||||||||
| 3、組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效的有關(guān)信息（12分），并與此相比較，提出改進(jìn)方法加以改進(jìn)。有比較資料和改進(jìn)記錄（10分）。 | 22 | ||||||||||
| 三、顧客與市場(chǎng)（90） | 1、組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)和顧客的需求，制定長(zhǎng)、短期市場(chǎng)拓展計(jì)劃，確定目標(biāo)顧客群，劃分細(xì)分市場(chǎng)，建立穩(wěn)固的銷(xiāo)售（服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)。其中有拓展計(jì)劃（10分），有市場(chǎng)銷(xiāo)售（服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)圖（20分） | 30 | |||||||||
| 2、組織應(yīng)建立良好的售后服務(wù)體系，并根據(jù)產(chǎn)品（商品）市場(chǎng)銷(xiāo)售信息及時(shí)收集顧客反饋的意見(jiàn)、投訴，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、定期評(píng)價(jià)顧客需求和意見(jiàn)（10分），采取改進(jìn)措施（10分），有評(píng)價(jià)材料和改進(jìn)記錄。 | 20 | ||||||||||
| 3、組織應(yīng)充分與顧客建立良好的合作關(guān)系，明確如直接拜訪、訂貨會(huì)、電子商務(wù)、電話等方式的顧客查詢、交易和投訴接觸方式，以便及時(shí)與顧客溝通、協(xié)調(diào)，有證明材料。 | 10 | ||||||||||
| 4、組織應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量跟蹤，了解產(chǎn)品（服務(wù)）的信息（10分），同時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息（10分），并進(jìn)行定期評(píng)價(jià)和改進(jìn)（10分），有相關(guān)證明材料和評(píng)價(jià)改進(jìn)記錄。 | 30 | ||||||||||
| 四、資源（130） | 1、人力資源 | ||||||||||
| a、組織應(yīng)建立有利于采納員工、顧客意見(jiàn)和建議的人力資源管理系統(tǒng)，制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，定期對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋給員工，有系統(tǒng)文件和評(píng)價(jià)反饋記錄。 | 8 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)有人力資源規(guī)劃，并按照人力資源規(guī)劃，績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化、員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等要求。制定員工引進(jìn)、教育、培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施保證等，有計(jì)劃內(nèi)容和培訓(xùn)記錄。 | 8 | ||||||||||
| c、有一套承上啟下的員工工作環(huán)境管理制度并付諸實(shí)施。組織應(yīng)當(dāng)不斷改善員工的工作環(huán)境，保障員工的職業(yè)健康和安全，對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)所有測(cè)量指標(biāo)并進(jìn)行定期測(cè)量，有制度和實(shí)施記錄。 | 8 | ||||||||||
| d、組織應(yīng)有計(jì)劃地開(kāi)展全員性質(zhì)量管理活動(dòng)，包括QC小組活動(dòng)、合理化建議、5S整理、TPM（全面生產(chǎn)性維護(hù)）小組等，定期對(duì)全員性質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行評(píng)定并落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，有相關(guān)證實(shí)材料和評(píng)定記錄。 | 8 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 四、資源（130） | e、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，有針對(duì)性地調(diào)查、收集員工建議意見(jiàn)，并加以改進(jìn)。及時(shí)分析員工需求和員工技能，以保證績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有調(diào)查、分析和改進(jìn)記錄。 | 8 | |||||||||
| 2、財(cái)務(wù)資源 | |||||||||||
| 組織應(yīng)當(dāng)有符合戰(zhàn)略規(guī)劃的財(cái)務(wù)管理制度，有資金預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，通過(guò)資金預(yù)算與實(shí)際使用對(duì)比，提出改進(jìn)措施并加以改進(jìn)，有制度和對(duì)比改進(jìn)記錄。 | 10 | ||||||||||
| 3、基礎(chǔ)設(shè)施資源 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)）、生產(chǎn)（服務(wù)提供）、經(jīng)營(yíng)需求和期望，提供和配置所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房（營(yíng)業(yè)房）、設(shè)備（服務(wù)設(shè)施）及其它必要的附屬設(shè)施，有證明材料。 | 10 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)有基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，實(shí)施定期保養(yǎng)，建立基礎(chǔ)及設(shè)施檔案，有證明材料。 | 2 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)制定基礎(chǔ)設(shè)施更新改造計(jì)劃，并付諸實(shí)施，有計(jì)劃和記錄。 | 6 | ||||||||||
| d、組織應(yīng)制定解決處理基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、職業(yè)健康安全問(wèn)題的預(yù)案，并能及時(shí)處理，有預(yù)案和處理記錄。 | 2 | ||||||||||
| 4、信息資源 | |||||||||||
| 組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息資源，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)（可包括OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)等），有證明材料和記錄。 | 15 | ||||||||||
| 5、技術(shù)資源 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)（先進(jìn)管理模式）為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)（先進(jìn)管理模式）和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂，申報(bào)技術(shù)專利，注重新產(chǎn)品（服務(wù)新方法）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，提高組織自身的技術(shù)（服務(wù)）水平和創(chuàng)新能力，有證明材料。 | 15 | ||||||||||
| b、在可行性論證分析基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的近、遠(yuǎn)期技術(shù)（服務(wù)）改造目標(biāo)和計(jì)劃，并付諸實(shí)施，有計(jì)劃和實(shí)施記錄。 | 6 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)（服務(wù)）狀況進(jìn)行評(píng)審，并與國(guó)內(nèi)外及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較和分析，有評(píng)審和比較分析記錄。 | 4 | ||||||||||
| 6、相關(guān)方關(guān)系資源 | |||||||||||
| 組織應(yīng)當(dāng)建立與供方和合作伙伴的合作關(guān)系，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，選擇質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的供應(yīng)商，有證明材料。 | 10 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 五、過(guò)程管理（100） | 1、過(guò)程設(shè)計(jì) | ||||||||||
| 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品（商品）服務(wù)的需求對(duì)質(zhì)量、生產(chǎn)率（服務(wù)效率）、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)。在過(guò)程設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)充分考慮組織的制造（服務(wù)）能力、過(guò)程能力、測(cè)量能力、供應(yīng)能力、維護(hù)能力、應(yīng)變能力及績(jī)效、環(huán)境、安全等，有證實(shí)材料。 | 12 | ||||||||||
| 2、過(guò)程實(shí)施 | |||||||||||
| （1)市場(chǎng)調(diào)研、合同評(píng)審，有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)重視市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握用戶（消費(fèi)者）對(duì)產(chǎn)品（商品）和服務(wù)需求，及時(shí)提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。 | 4 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)按規(guī)定程序?qū)?biāo)書(shū)、合同或訂單進(jìn)行評(píng)審，有合同評(píng)審文件和記錄。 | 4 | ||||||||||
| （2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| a、組織新產(chǎn)品（新服務(wù)項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)以國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為目標(biāo)，體現(xiàn)國(guó)家技術(shù)進(jìn)步政策，周期短，效率高。 | 3 | ||||||||||
| b、組織產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)健全，資源投入充足，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化需要。 | 3 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)按規(guī)定程序制定和實(shí)施設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)更改進(jìn)行控制，符合規(guī)定要求。 | 3 | ||||||||||
| d、組織應(yīng)按規(guī)定要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)，確保產(chǎn)品（服務(wù)）符合規(guī)定要求。 | 3 | ||||||||||
| e、組織應(yīng)做好新產(chǎn)品（新服務(wù)項(xiàng)目）投產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）前生產(chǎn)（服務(wù)）技術(shù)準(zhǔn)備和過(guò)程控制策劃，提供必備的條件確保新產(chǎn)品（新服務(wù)項(xiàng)目）符合設(shè)計(jì)要求。 | 3 | ||||||||||
| （3）采購(gòu)，有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)嚴(yán)格按程序采購(gòu)原材料（商品），外購(gòu)件和外協(xié)件（分包服務(wù)項(xiàng)目），確保符合規(guī)定要求。 | 5 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)保能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，合理選擇供應(yīng)商/分包方并加強(qiáng)管理與合作。 | 4 | ||||||||||
| （4）生產(chǎn)制造（服務(wù)提供過(guò)程），有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)制定并執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程（服務(wù)提供過(guò)程）控制程序和計(jì)劃，特殊過(guò)程按規(guī)定要求監(jiān)控，確保生產(chǎn)（服務(wù)）受控。 | 3 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 五、過(guò)程管理（100） | b、組織應(yīng)按規(guī)定程序?qū)υ牧希ㄉ唐罚?，半成品和成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，保持其可追溯性。 | 3 | |||||||||
| c、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程（服務(wù)提供過(guò)程）的裝備及軟件進(jìn)行控制、維護(hù)和保養(yǎng)，以確保正確運(yùn)行。 | 3 | ||||||||||
| d、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程（服務(wù)提供過(guò)程）技術(shù)文件的使用和更改進(jìn)行控制，認(rèn)真執(zhí)行工藝，嚴(yán)格檢查與考核。 | 3 | ||||||||||
| e、組織應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理，保持良好有序的作業(yè)（服務(wù)）環(huán)境，確保工作效率和生產(chǎn)安全。 | 3 | ||||||||||
| f、組織應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程（服務(wù)提供過(guò)程）進(jìn)行改進(jìn)，減少損失，降低成本。 | 2 | ||||||||||
| （5）檢驗(yàn)和試驗(yàn)，有證實(shí)材料 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，配備足夠稱職人員和必要的設(shè)備，并有檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件化程序。 | 3 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)明確檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制不合格品（不規(guī)范服務(wù)），確保符合規(guī)定要求。 | 3 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)配備足夠人員對(duì)檢驗(yàn)測(cè)量實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，并重視對(duì)設(shè)備和試驗(yàn)技術(shù)的更新改進(jìn)。 | 3 | ||||||||||
| （6）搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和支付，有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| 組織應(yīng)對(duì)各階段的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和支付過(guò)程進(jìn)行控制，使其符合規(guī)定要求，確保產(chǎn)品安全、無(wú)損、按時(shí)支付。 | 6 | ||||||||||
| （7）產(chǎn)品（服務(wù)）和過(guò)程評(píng)審，有評(píng)審記錄。 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)按規(guī)定程序有計(jì)劃地開(kāi)展產(chǎn)品（服務(wù)）和過(guò)程評(píng)審，并有評(píng)審記錄和報(bào)告。 | 5 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果，及時(shí)采取改進(jìn)措施。 | 5 | ||||||||||
| （8）信息服務(wù)，有證實(shí)材料。 | |||||||||||
| 組織應(yīng)建立和保持為用戶（消費(fèi)者）提供有效的信息服務(wù)系統(tǒng)，按規(guī)定程序?qū)嵤?，?yàn)證和改進(jìn)服務(wù)信息工作，用戶滿意率高。 | 6 | ||||||||||
| 3、過(guò)程支持 | |||||||||||
| 組織應(yīng)根據(jù)過(guò)程管理相關(guān)要求，建立人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理、法律法規(guī)服務(wù)管理、服務(wù)管理等有關(guān)管理文件，以保證過(guò)程順利實(shí)施，有管理文件和管理記錄。 | 18 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 六、績(jī)效測(cè)量分析（80） | 1、績(jī)效測(cè)量 | ||||||||||
| 組織應(yīng)對(duì)組織績(jī)效，長(zhǎng)、短期目標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況，過(guò)程管理的關(guān)鍵績(jī)效至少每年二次進(jìn)行測(cè)量和分析評(píng)審（20分），分析評(píng)審的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。組織應(yīng)確定并收集測(cè)量的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、因果分析（15分），并將分析結(jié)果傳遞到相關(guān)部門(mén)，作為改進(jìn)的依據(jù)。（5分） | 30 | ||||||||||
| 2、信息和知識(shí)的管理 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)通過(guò)來(lái)自市場(chǎng)、顧客和組織內(nèi)部渠道，收集和傳遞圖紙、文件（標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)）、專利成果、技術(shù)（服務(wù)）創(chuàng)新成果、供應(yīng)方（分包方）及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的技術(shù)水平和市場(chǎng)情況，建立信息和知識(shí)管理共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，有證實(shí)材料。 | 15 | ||||||||||
| 3、改進(jìn)管理 | 15 | ||||||||||
| 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和各方面的要求，各部門(mén)應(yīng)有工作改進(jìn)計(jì)劃（10分），制定相應(yīng)的激勵(lì)政策和工作改進(jìn)措施（10分），并實(shí)施跟蹤管理和有效性評(píng)價(jià)（10分），有證實(shí)材料。 | 20 | ||||||||||
| 七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400） | 1、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 | ||||||||||
| a、以顧客為中心的結(jié)果 | |||||||||||
| ①組織應(yīng)當(dāng)有近三年顧客滿意度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| ②組織應(yīng)當(dāng)有近三年顧客滿意度在國(guó)內(nèi)行業(yè)中的水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果，有證實(shí)材料。居國(guó)內(nèi)行業(yè)中的第一的此項(xiàng)為滿分，第二至第十按比例定分；省內(nèi)第一為此項(xiàng)分值的80%，第二至第五位按比例定分。 | 10 | ||||||||||
| ③組織應(yīng)當(dāng)有近三年顧客感知價(jià)值，顧客忠誠(chéng)度的重要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| b、產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和服務(wù)結(jié)果 | |||||||||||
| ①組織應(yīng)當(dāng)有近三年主要產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和服務(wù)績(jī)效包括產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)（服務(wù)主要指標(biāo)），直接影響顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定的關(guān)鍵質(zhì)量特性和賦予特性，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| ②組織應(yīng)當(dāng)有近三年主要產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和服務(wù)績(jī)效在國(guó)內(nèi)行業(yè)中的水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和白標(biāo)桿績(jī)效對(duì)比的結(jié)果，有證實(shí)材料。產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）和服務(wù)績(jī)效國(guó)內(nèi)行業(yè)中前五的此項(xiàng)為滿分，第六至第二十按比例定分；省內(nèi)前三為此項(xiàng)分值的80%，第四至第十位按比例定分。 | 10 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400） | ③組織應(yīng)當(dāng)有近三年與國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品（同等服務(wù)規(guī)模）的比較結(jié)果。 | 10 | |||||||||
| ④組織獲得國(guó)家級(jí)名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、出口品牌之一的此項(xiàng)為滿分；獲得國(guó)家免檢產(chǎn)品、省級(jí)名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、出口名牌及省科技進(jìn)步獎(jiǎng)之一的此項(xiàng)為8分。有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| ⑤組織獲得專利10項(xiàng)或發(fā)明專利1項(xiàng)以上此項(xiàng)為滿分，其他酌情定分，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| ⑥組織開(kāi)發(fā)研制國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品1個(gè)以上或省級(jí)新產(chǎn)品2個(gè)以上此項(xiàng)為滿分，其他情況酌情定分；獲得國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)的此項(xiàng)為滿分，獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)的此項(xiàng)為8分。有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| c、市場(chǎng)結(jié)果 | |||||||||||
| ①組織應(yīng)當(dāng)有近三年的市場(chǎng)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析。市場(chǎng)績(jī)效包括市場(chǎng)占有率，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和新增市場(chǎng)等。 | 10 | ||||||||||
| ②組織應(yīng)當(dāng)有近三年與國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效對(duì)比結(jié)果，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| ③組織應(yīng)當(dāng)有近三年與國(guó)內(nèi)外同行水平的對(duì)比分析報(bào)告，有證實(shí)材料。市場(chǎng)績(jī)效為全省前五的此項(xiàng)為滿分，第六至第二十的按比例定分，嘉興市內(nèi)前三的為此項(xiàng)分值的80%，第四至第十按比例定分。 | 10 | ||||||||||
| 2、財(cái)務(wù)結(jié)果 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有近三年財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)（32分，每項(xiàng)4分）及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)（8分，每項(xiàng)1分）。財(cái)務(wù)結(jié)果測(cè)量指標(biāo)主要有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。有證實(shí)材料。 | 40 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)當(dāng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，反映組織在國(guó)內(nèi)同行中的水平。有證實(shí)材料，財(cái)務(wù)績(jī)效居于全省前五的此項(xiàng)為滿分，第六至第二十的按比例定分，嘉興市內(nèi)前三的為此項(xiàng)分值的80%，第四至第十按比例定分。 | 40 | ||||||||||
| 3、資源結(jié)果 | |||||||||||
| （1）人力資源結(jié)果 | |||||||||||
| 組織應(yīng)當(dāng)有近三年包括工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的人力資源結(jié)果。 | |||||||||||
| ①工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，包括高級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員培養(yǎng)、引進(jìn)職數(shù)和崗位數(shù)量、簡(jiǎn)化管理層級(jí)和崗位數(shù)量、組建跨職能小組數(shù)量、崗位輪換率、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率和人均利稅率、員工流失率和晉升率及管理人員比例變化、員工薪酬福利增長(zhǎng)率，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)表彰數(shù)量。 | 20 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400） | ②員工學(xué)習(xí)和發(fā)展主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì)包括員工培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入、培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績(jī)效對(duì)比等。 | 10 | |||||||||
| ③員工權(quán)益和滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，包括噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、QC小組數(shù)量、員工保障比例、員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)、員工抱怨處理率、員工滿意程度，有證實(shí)材料和記錄。 | 10 | ||||||||||
| （2）其他資源結(jié)果 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有近三年廠房（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）面積、關(guān)鍵設(shè)備（基礎(chǔ)設(shè)施）數(shù)量（設(shè)備總額）、基本建設(shè)投資、設(shè)備（基礎(chǔ)設(shè)施）技術(shù)改造投資等基礎(chǔ)設(shè)施資源的主要測(cè)量指標(biāo)（15分）及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析（5分），有證實(shí)材料和記錄。 | 20 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)當(dāng)有近三年計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用等信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料和記錄，計(jì)算機(jī)硬件測(cè)量指標(biāo)為包括計(jì)算機(jī)臺(tái)件數(shù)和計(jì)算機(jī)投資總額，軟件開(kāi)發(fā)資金投入等，有證明材料。 | 10 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)當(dāng)有近三年供應(yīng)商數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等相關(guān)方資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料和記錄。 | 10 | ||||||||||
| 4、過(guò)程有效性結(jié)果 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有近三年產(chǎn)品（商品）質(zhì)量、生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）成本、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品（新服務(wù)項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)（營(yíng)業(yè)額回收）周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方（分包方）的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方（分包方）和合作組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效等過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析（每項(xiàng)4分），有證實(shí)材料和記錄。 | 32 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)當(dāng)有近三年質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）利用率、設(shè)備（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）經(jīng)濟(jì)周期等支付過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料和記錄。 | 18 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)當(dāng)有近三年戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果，有證實(shí)材料和記錄。 | 20 | ||||||||||
| 5、組織的治理結(jié)果 | |||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有近三年的高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任等方面的管理責(zé)任結(jié)果，有證實(shí)材料和記錄。 | 10 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)當(dāng)有近三年資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅等方面的財(cái)務(wù)責(zé)任結(jié)果，有證實(shí)材料和記錄。 | 10 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)當(dāng)有近三年內(nèi)外部財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，有證實(shí)材料。 | 10 | ||||||||||
| 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)內(nèi)容 | 評(píng)價(jià)分值 | |||||||||
| 七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400） | 6、組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果 | ||||||||||
| a、組織應(yīng)當(dāng)有近三年包括環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)（服務(wù)）、產(chǎn)品（商品）安全、公共衛(wèi)生、清潔生產(chǎn)、社會(huì)滿意、消防等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果和趨勢(shì)分析，有證實(shí)材料和記錄。 | 6 | ||||||||||
| b、組織應(yīng)有近三年相關(guān)方（如質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、勞動(dòng)、安全、銀行等）部門(mén)反映組織誠(chéng)信的證明。 | 8 | ||||||||||
| c、組織應(yīng)當(dāng)有近三年包括對(duì)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)支持的證實(shí)材料。 | 6 | ||||||||||