品牌營銷：提高美譽(yù)度、顧客忠誠度及顧客滿意度
提高美譽(yù)度。
一、為顧客提供更多的價(jià)值
以前，企業(yè)一般只關(guān)注如何制造符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。但隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者觀念的更新，市場需求已提升到更高的階段，企業(yè)不能僅僅制造和出售產(chǎn)品，還要能夠?yàn)轭櫩吞峁┙鉀Q問題的整體方案。整體方案的核心內(nèi)容是增加提供給顧客的價(jià)值，因此，不僅要提供實(shí)體產(chǎn)品，還要提供包括服務(wù)、信息等在內(nèi)的一切東西。
二、傾聽顧客意見，妥善處理投訴
企業(yè)主動(dòng)傾聽顧客的意見和建議，妥善處理顧客的投訴。
三、對(duì)品質(zhì)的控制制定具體標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)。消費(fèi)者對(duì)品牌的印象如何，很大程度上取決于他對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知。因此企業(yè)一定要嚴(yán)格把控，做好對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)管理。
四、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新
在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，僅僅質(zhì)量過硬還不夠，企業(yè)必須隨時(shí)保持技術(shù)的領(lǐng)先。
五、保證產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者的期望一致
要保證產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)期望一致，甚至高過或大大超出消費(fèi)者的期望，給消費(fèi)者一種意想不到的驚喜。你實(shí)際具備的應(yīng)比消費(fèi)者期待的更多。
顧客忠誠度。
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，獲利便可提升25%到100%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當(dāng)重要的任務(wù)。
顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來衡量顧客忠誠度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：
1、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；
2、重復(fù)購買的概率（可分為70%以上，70-30%、30%以下）。
3、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。
顧客滿意度。
顧客滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。
進(jìn)行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。