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質量功能開展
來源：點擊：時間：2018-11-02 10:22:58
QFD的基本原理就是用“質量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關系度，經數據分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關鍵措施，從而指導設計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設計，開發(fā)出滿足顧客需求的產品。質量功能展開是在產品或服務設計階段一種非常有效的方法，是一種旨在提高顧客滿意度的“顧客驅動”式的質量管理方法。
質量屋也稱質量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。以下給出的是在綜合國外各種形式的質量屋的基礎上，結合我國國情。在大量工程應用中具有良好性質的質量屋。其基本結構要素如下：
1左墻——顧客需求及其重要程度；
2天花板——工程措施（設計要求或質量特性）；
3房間——關系矩陣；
4地板——工程措施的指標及其重要程度；
5屋頂——相關矩陣；
6右墻——市場競爭力評估矩陣；
7地下室——技術競爭能力評估矩陣。
為了建立質量屋，開發(fā)人員必須掌握第一手的市場信息，整理出對該產品的顧客需求，評定各項需求的重要程度，填入質量屋的左墻。
從技術角度，為滿足上述顧客需求，提出對產品的設計要求（工程措施），明確產品應具備的質量特性，整理后填入質量屋的天花板；
屋頂用于評估各項工程措施間的相關程度。主要是因為各項工程措施可能存在交互作用（包括疊加強化和抵觸消減）；
給產品的市場競爭能力和技術競爭能力進行評估打分，填入質量屋右墻和地下室的相應部分。
由于產品開發(fā)一般要經過產品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產計劃四個階段。因此，有必要對四個階段質量功能進行展開。根據下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各個開發(fā)階段均可建立質量屋，且各階段的質量屋內容有內在的聯系。上一階段天花板的項目將轉化為下一階段質量屋的左墻等等。